호손 효과 뜻 Hawthorne Effect 또는 observer effect

Hawthorne effect 뜻

호손 효과 Hawthorne effect 또는 observer effect 라고도 하며 나의 행동이 타인에 의해 관찰되고 있음을 알면, 나의 행동을 조정하고 순화시키는 반응을 하여 행동이 바뀐다는 현상을 말한다.
다른게 말하면 기대와 성취 사이의 상호작용을 설명하는 현상으로, 기대가 높아질수록 성취도 높아지는 것을 의미하기도 한다.

디즈니 ‘파이브 스타 프로그램’의 호손 효과

디즈니의 ‘스피릭 오브 도쿄 디즈니 리조트’에서는 캐스트들의 우수한 활동을 인정하는 ‘파이브 스타 프로그램’을 운영하고 있다. 이 프로그램은 캐스트들이 서로의 우수한 태도와 능력을 칭찬하며 동기부여를 높이기 위해 만들어졌다. 훌륭한 활동을 한 캐스트들은 ‘파이브 스타 카드’를 받게 되는데, 이 카드를 받으면 특별한 파티에 참가할 수 있다.

캐스트들은 받은 카드에 다른 캐스트들의 이름을 작성하여 칭찬의 글귀를 남긴다. 작성된 내용과 받은 카드 개수에 따라 매년 ‘스프리트 어워드’가 개최되는데, 이는 캐스트들의 우수한 활동을 인정하는 행사로서, 스프리트 어워드 수상자들은 대규모 파티를 즐길 수 있다.

이런 호손 효과를 가진 디즈니의 ‘파이브 스타 프로그램’은 캐스트들의 업무 능력과 자부심을 높이는 데 큰 역할을 하고 있다. 또한, 이를 통해 캐스트와 고객간의 호감도를 높이는 효과도 얻을 수 있다.

아래는 ‘파이브 스타 프로그램’의 간략한 내용을 정리한 표이다.

한국에서의 실제사례

한국에서의 실제 사례 중 하나는 대학교 입시 과정에서 볼 수 있습니다. 많은 한국 학생들은 대학 입시를 위해 많은 노력을 기울입니다. 그리고 그들은 자신이 노력한 만큼 결과를 얻을 것이라고 믿습니다.

하지만 대학교 입시에서는 경쟁이 치열하고, 적은 수의 학생들만이 선발됩니다. 따라서 많은 학생들은 자신의 노력에 비해 기대하는 만큼의 결과를 얻지 못합니다.

하지만 호손효과에 따르면, 학생들이 자신의 노력에 대한 기대를 높일수록, 실제 성적도 더욱 향상될 수 있습니다. 예를 들어, 대학 입시를 준비하는 학생이 자신의 노력과 준비과정을 믿고 자신감을 가지면, 그 학생은 더 높은 확률로 좋은 성적을 받을 수 있습니다.

사회과학 연구에서 중요한 요소

호손 효과는 사회과학 연구에서 매우 중요한 요소입니다. 이는 연구 결과에 큰 영향을 줄 수 있기 때문입니다. 사람들이 관찰될 때 행동을 수정하면 진정한 행동이나 태도를 정확하게 측정하기가 어렵습니다. 이러한 호손 효과는 부정확하거나 오해의 소지가 있는 결과를 발생시킬 수 있습니다.

하지만, 호손 효과는 사람들의 행동을 향상하는 데 사용될 수 있습니다. 사람들이 자신이 관찰되고 있음을 알고 있다면 긍정적이거나 바람직한 방식으로 행동할 가능성이 높아집니다. 이 때는 올바른 연구 디자인과 방법을 사용하여 호손 효과를 최소화할 필요가 있습니다.

호손 효과를 최소화할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 예를 들어, 연구 참여자들에게 관찰이 이루어질 때 자신이 입력한 정보의 정확도와 중요성에 대해서 강조를 해줄 수 있습니다. 또한, 연구 참여자들의 동의를 얻은 후, 관찰이 이루어지지 않는 조건에서 행동을 측정하면 호손 효과를 줄일 수 있습니다.

이와 같은 방법을 사용하여 호손 효과를 최소화하면 사회과학 연구 결과에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다. 또한, 결론적으로 연구 결과는 실제 상황에서 발생하는 행동과 태도를 정확하게 반영할 수 있게 됩니다.

아래는 이를 최소화하기 위한 몇 가지 방법에 대한 정리입니다.

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